Что скрывается за интернет-магазинами?

В последнее время у потребителей большой популярностью пользуется новый вид торговли – торговля на расстоянии (иначе говоря, через интернет-магазин ы). И чем больше он приобретает популярность, тем больше жалоб поступает в Инспекцию…

Чем же привлекают потребителей интернет-магазин ы? Во-первых, низкой ценой товаров. Во-вторых – удобными и современными условиями заказа: ведь не выходя из дома или из офиса можно посмотреть и заказать товар, который вам доставят, куда вы скажете. В-третьих, оплатой: ведь оплатить товар можно тоже не вставая из-за компьютера.

Так на что же жалуются потребители в таком случае? Во-первых, на качество товаров. Во-вторых, на невыполнение гарантийных условий.

Зачастую за красивой картинкой сайта с изображением телефона Nokia, который продается всего за 400 гривен (а его рыночная стоимость порядка 3000 гривен), находится совершенно другое. Ведь Вы получаете в конечном итоге то, что продавцы именуют «копия телефона», производства китайской компании Bocoin.

Приобретенный Вами телефон не имеет необходимой технической документации на русском и украинском языке, не имеет гарантийного талона, не имеет нормального функционального меню. В процессе эксплуатации Вы понимаете, что телефон теряет сеть, не звонит, в нем невозможно набрать номер, батарея не держит зарядку, а потом и не воспринимает зарядку.

Вы вновь обращаетесь к продавцу с претензиями, и с чем же Вы сталкиваетесь?

Вам никто не гарантирует ремонта телефона. Вам никто не гарантирует обмена телефона на другой или возврата потраченных на его приобретение средств. Никто не гарантирует каких-либо определенных сроков работы телефона.

Для того, чтобы понять, что такое интернет-магазин , необходимо разобраться: существуют ли установленные нормы и правила для торговли в интернет-магазин ах?

Для начала: реализация товара – это заключение договора купли-продажи между продавцом и потребителем. Законом Украины «О защите прав потребителей» регламентировано , что договором является устная или письменная сделка между потребителем и продавцом о качестве, сроках, цене и других условиях, при которых реализуется продукция. Подтверждение совершения устной сделки оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном или другими документами (далее - расчетный документ).

Договор, заключенный на расстоянии, - это договор, заключенный продавцом с потребителем с помощью средств дистанционной связи. Средствами дистанционной связи являются телекоммуникацио нные сети, почтовая связь, телевидение, информационные сети, в частности Интернет, которые могут использоваться для заключения договоров на расстоянии.

При этом продавцом является субъект хозяйствования, который согласно договору реализует потребителю товары или предлагает их к реализации.

Правила продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений (утверждены приказом Министерства экономики Украины от 19.04.2007 № 103), содержащие нормы, аналогичные нормам статей 12 и 13 Закона Украины «О защите прав потребителей», распространяются на субъектов хозяйствования сферы торговли независимо от форм собственности, которые зарегистрированы в установленном порядке.

То есть, по сути, интернет-магазин – это обычный магазин, и субъект хозяйствования в нем (ООО, ЧП или физическое лицо-предпринима тель) подлежит обычной государственной регистрации, о чем он обязан иметь соответствующий документ.

Статьей 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» регламентировано право потребителей при заключении договора на расстоянии. Согласно части второй указанной статьи, перед заключением договоров на расстоянии продавец должен предоставить потребителю информацию о:

1) наименование продавца, его местонахождении и порядке принятия претензии;

2) основные характеристики продукции;

3) цену, включая плату за доставку, и условия оплаты;

4) гарантийные обязательства и другие услуги, связанные с содержанием или ремонтом продукции;

5) другие условия поставки или выполнения договора;

6) минимальной продолжительност и договора, если он предусматривает периодические поставки продукции или услуг;

7) стоимость телекоммуникацио нных услуг, если она отличается от предельного тарифа;

8) период принятия предложений;

9) порядок расторжения договора.

Факт предоставления такой информации должен быть подтвержден письменно или с помощью электронного сообщения. Информация, подтвержденная таким образом, не может быть изменена продавцом в одностороннем порядке.

Этой же статьей регламентировано , что потребитель имеет право расторгнуть заключенный на расстоянии договор путем уведомления продавца об этом в течение четырнадцати дней с момента подтверждения информации или с момента получения товара или первой поставки товара.

В случае продажи материальных вещей их возвращение также свидетельствует о расторжении договора.

Статьей 12 данного Закона также предусмотрено, что в случае расторжения договора, заключенного вне торговых или офисных помещений, потребитель должен уведомить продавца о месте, где продукция может быть возвращена.

Любые расходы, связанные с возвратом продукции, возлагаются на продавца. Продавец должен возместить расходы потребителя в связи с возвращением продукции.

Также, согласно статьи 13 Закона Украины «О защите прав потребителей», если потребителю не был предоставлен документ, удостоверяющий факт осуществления сделки вне торговых или офисных помещений, такая сделка не является основанием для возникновения обязанностей для потребителя.

В случае непредоставления документа или подтверждения информации потребитель сообщает продавцу о недействительнос ти договора. Продавец в течение тридцати дней с момента получения такого уведомления должен вернуть потребителю полученные средства и возместить расходы, понесенные потребителем в связи с возвращением продукции.

Если вопреки требованиям настоящей статьи в течение установленных сроков продавец не осуществляет возврат уплаченной суммы денег за продукцию в случае расторжения договора, потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости продукции за каждый день задержки возврата денег.

Основная рекомендация, которую хотелось бы дать, - не проводить предоплату. Товар должен быть оплачен по факту получения на почте либо в магазине. Если товар некачественный, его следует вернуть с соответствующими замечаниями.

А если качественный, но не подошел по каким-либо характеристикам, можно воспользоваться своим правом на возврат товара в течение 14 дней. При этом потребитель избегает изнурительной переписки по возврату денег, выплаченных за товар по предоплате.

Дополнительно следует отметить, что Инспекция по вопросам защиты прав потребителей всегда стоит на страже законных прав, интересов потребителей. Количество заявлений, рассмотренных в пользу заявителя, составляет большой процент общего количества поступающих обращений.

Любой потребитель может получить консультацию по интересующему его вопросу, как прибыв в инспекцию, так и по телефону горячей линии (048) 770-50-30. Специалисты Госпотребинспекц ии в Одесской области всегда подскажут, как правильно поступить в той или иной ситуации, каков порядок подачи претензии, согласно требованиям действующего законодательства .

В Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей в Одесской области в последнее время стали поступать жалобы на интернет-магазин ы, торгующие дешевой электроникой: "Sweet Goods", "Tochtonado", "Супер Гаджет". Когда специалисты Инспекции стали проверять указанные интернет-магазин ы, на которые поступили жалобы, выяснилось, что отправителем значится одно и то же лицо, а именно некий Игорь Владимирович Барчук. Потребители жалуются на некачественную контрафактную технику и невозможность вернуть товар: отправитель не отвечал на телефонные звонки, менял электронный адрес и адрес интернет-магазин а, создавая сайты-однодневки . Потребителей привлекала крайне низкая цена на электронику, так они попадали на крючок интернет-мошенни ка.

На данный момент все материалы, собранные Инспекцией, отправлены в милицию. Налицо - все признаки мошенничества. Главный совет потребителям, приобретающим товары через интернет, - не платите предоплату, проверяйте гарантийный талон на товар перед оплатой, если талон отсутствует - отказывайтесь от товара, скорее всего он фальсифицирован, читайте отзывы об интернет-магазин е, в котором собираетесь купить ту или иную вещь, более того, согласно действующему законодательству , интернет-магазин ы подчиняются правилам дистанционной торговли, а значит, вы можете ознакомиться с документами, подтверждающими право ведения торговой деятельности для данного субъекта хозяйствования. Товар, купленный через интернет, должен быть с Национальным знаком соответствия, промаркирован.

Будьте осторожны, вникайте в детали! Ведь вашим незнанием могут воспользоваться интернет-мошенни ки!