Оператор службы 102 в сутки принимает до 400 обращений граждан

В обязанности оператора службы 102 входит не только прием обращений граждан, но и немедленное их перенаправление в соответствующий территориальный орган по месту совершения преступления. За сутки один оператор принимает до 400 звонков, всего на городской линии 102 одновременно работают 3-4 оператора. На прием одного звонка уходит от 1 до 1,5 минут, столько же времени на перенаправление звонка в нужное подразделение.

- рассказывает начальник штаба Одесского городского управления милиции Людмила Терещенко. 
Порядка 20% звонков, которые поступают на службу 102 не имеют отношения к работе милиции, однако, операторы обязаны отреагировать и зафиксировать эти звонки. Очень часто обращаются по поводу неработающих светофоров, хотя ответственность за это несет не милиция, а служба ГАИ и специальные подразделения созданные в районных администрациях. Также, вместо ЖКСа люди могут пожаловаться в милицию на то, что их затопили соседи, или на громкую музыку в близлежащем кафе, хотя закон о тишине вступает в силу только после 22:00.
В ближайшее время городское управление планирует расширить штат операторов службы 102. После трехмесячной учебы они смогут подключиться к работе. Также 
управлением уже закуплена новая система - вместо гудков дозвонившийся сможет услышать сообщение о том, когда освободится ближайший оператор. После установки системы одесситам станет легче дозвониться в службу 102.