С целью повышения качества обслуживания потребителей в филиале «Инфоксводоканал» начал работу информационный центр. Он создан для удобства абонентов компании и для того, чтобы каждый плательщик услуг мог в удобное для себя время позвонить на «горячую линию» и узнать ответ на интересующий вопрос, связанный с услугами водоснабжения и водоотведения.
Квалифицированные операторы предоставляют бесплатные консультации всем категориям потребителей услуг водопользования по вопросам:
• начислений и оплаты за услуги водопользования, порядка погашения задолженности;
• внесения в телефонном режиме в базу начислений, показаний приборов учета холодной и горячей воды;
• тарифов на водоснабжение и водоотведение;
• постановки на учет льгот и субсидий абонентов для оплаты за потребленные услуги водоснабжения и водоотведения;
• заключения договоров, процедуры выдачи технических условий;
• порядка оформления, переоформления и договоров на водоснабжение и водоотведение для населения и юридических лиц;
• проведения установки, замены, метрологической поверки приборов учета воды, порядка опломбировки и распломбировки водомеров;
• плановых и аварийных работ в сетях водоснабжения и водоотведения;
• любой справочной информации, касающейся деятельности всех структурных подразделений филиала «Инфоксводоканал».
В филиале «Инфоксводоканал» отмечают, что основной задачей информационного центра является налаживание механизма обратной связи.
«Важно, что у нас появляется единый телефон для обращения граждан. Каждое обращение остается записанным и заносится в контрольный реестр. Соответственно никто без ответа не останется»,
– отметил руководитель информационного центра филиала «Инфоксводоканал» Александр Самбур.
Более того, на предприятии призывают потребителей оставлять операторам информационного центра любые пожелания и замечания по обслуживанию и работе подразделений Инфоксводоканала. Именно сообщения потребителей смогут обеспечить объективную оценку работы каждого сотрудника. По каждому обращению Инфоксводоканал будет реагировать и устранять проблемы с целью предоставления качественных услуг.
Следует отметить, что многоканальный информационный центр филиала «Инфоксводоканал» обслуживает более 1 000 обращений в день и работает по телефону
705-55-05 – с 08:00 до 20:00 в будние дни и с 09:00 до 15:00 по субботам.
Также потребители Инфоксводоканала имеют возможность получить консультации через «Скайп» или оставить сообщение на официальном сайте предприятия
www.infoxvod.com.ua и страничке в социальной сети «Facebook»
http://www.facebook.com/p
ress.infox.
