Начальнику Госпотребинспекции в Одесской области Людмиле Варавве задали вопрос о предоставлении услуг: как защитить себя, обращаясь в ивент-агентство, агентство ритуальных услуг, салон красоты.
Людмила Варавва подчеркивает, что в любой сделке, будь то свадьба, салон, ритуальные услуги, необходим деловой подход. Дело в том, что и свадьба и похороны - эмоциональные события. Зачастую потребители недостаточно тщательно изучают прейскурант, виды услуг. Даже иногда забывают взять квитанцию. Потом достаточно сложно доказать, что заплатив, к примеру, 4 тысячи гривен вы получили 3 услуги, а не оговоренных 10.
Главный совет: когда вы обращаетесь в любое предприятие, заказываете любую услугу прежде всего, изучите прейскурант, какие виды услуг оказывает данный субъект хозяйствования и сколько они стоят (прейскурант должен находиться в "уголке потребителя". Важно обратить внимание, чтобы все услуги оказывало конкретное агентство, иначе, как говорится, "крайних" вы не найдете. Далее желательно, конечно, заключать договор. С другой стороны, достаточно и квитанции, но в ней должны быть прописаны все услуги, которые вы заказываете. Тогда вы – защищены как потребитель. Если агентство не соглашается заключать договор или в квитанции не указывает точный перечень услуг, а лишь одну общую сумму нужно уходить из этого агентства. Допустим ваше мероприятие состоялось. Если вам не оказали оплаченные услуги, то вы обращаетесь в агентство письменно. Желательно почтой с уведомлением.
Если вам не ответили, то приходите в Инспекцию с письменным заявлением и копиями всех квитанций, которые четко подтверждают факт заказанных услуг. Такая же схема, когда вы посещаете салон красоты или заказываете какую-то работу: установку пластиковых окон, мебель "под заказ". Хочу подчеркнуть, что, кроме того, потребитель через суд может требовать возмещение морального ущерба.
