Паліативна допомога надається безоплатно в межах державної програми медичних гарантій відповідно до угоди з Національною службою здоров'я України. У 2025 році паліативну допомогу в лікарні отримали понад 300 пацієнтів. 

Госпіталізація до відділення проводиться на підставі:
- направлення лікаря первинної медичної допомоги, з яким пацієнт уклав декларацію;
- направлення лікуючого лікаря;
- направлення лікаря мобільної паліативної служби;
- переведення з іншого закладу охорони здоров'я або клінічного підрозділу.

У відділенні створені комфортні умови перебування пацієнтів, облаштовані маломісні палати з сучасною системою кондиціювання, що оснащені кнопками виклику персоналу, функціональними ліжками з протипролежневими матрацами тощо.

Паліативну допомогу пацієнтам з важкими невиліковними хворобами надає мультидисциплінарна команда лікарів, до роботи якої долучаються вузькопрофільні фахівці залежно від діагнозу пацієнта. Також у разі потреби пацієнти та члени їхніх сімей можуть отримати соціальну, психологічну та духовну підтримку. 

На базі відділення працюють блок реанімації та інтенсивної терапії, обладнаний новітнім медичним устаткуванням, а також сучасна лабораторія.

«Для паліативних пацієнтів важливе не лише лікування, а й людське ставлення та турбота. Продовжуємо працювати над поліпшенням якості медичної допомоги, розв'язанням нагальних питань і розвитком закладу», - зазначила директорка Департаменту охорони здоров'я Одеської міської ради Олена Колоденко.